|
Центр подготовки домашнего персонала «Делавья»Адрес:г.Тюмень ул.Мельникайте 98 оф.315.
Семинар «Основы домашнего сервиса»
Длительность 3 часа. Предварительная запись по тел: 8(922)260-04-48
Семинар бесплатный. Автор:Ганихина Л.А.
1)Понятие «Сфера услуг» отличительные характеристики услуг. специфическая особенность услуг. «контактная зона» и требование к персоналу «контактной зоны»
2)Культура сервиса. этика в сфере сервиса,основные нормы. нравственные принципы в сфере сервиса.
3)Понятие «домашний сервис» специфика работы домашнего персонала. функции домашнего персонала. имидж домашнего персонала. особенности этикета домашнего персонала.
4)Этапы трудоустройства. правила собеседования с работодателем. самопрезентация. внешний вид на собеседовании. юридический аспект трудоустройства.
5)Психология и этика поведения в семье. адаптация и трудности на испытательном сроке. культура поведения и общения с семьей. умение быть незаметным. конфиденциальность. конфликты и способы их предупреждения. правила поведения с конфликтными личностями. стрессы и управление эмоциональным состоянием.
|