Центр подготовки домашнего персонала «Делавья»

                                                         Адрес:г.Тюмень ул.Мельникайте 98 оф.315.

          Семинар «Основы домашнего сервиса»

Длительность 3 часа.       Предварительная запись по тел: 8(922)260-04-48

Семинар бесплатный.

Автор:Ганихина Л.А.

     1)Понятие «Сфера услуг»

   отличительные характеристики услуг.

   специфическая особенность услуг.

  «контактная зона» и требование к персоналу «контактной зоны»

2)Культура сервиса.

   этика в сфере сервиса,основные нормы.

   нравственные принципы в сфере сервиса.

3)Понятие «домашний сервис»

   специфика работы домашнего персонала.

   функции домашнего персонала.

   имидж домашнего персонала.

   особенности этикета домашнего персонала.

4)Этапы трудоустройства.

    правила собеседования с работодателем.

    самопрезентация.

    внешний вид на собеседовании.

    юридический аспект трудоустройства.

5)Психология и этика поведения в семье.

     адаптация   и трудности на испытательном сроке.

     культура поведения и общения с семьей.

               умение быть незаметным.

     конфиденциальность.

     конфликты и способы их предупреждения.

     правила поведения с конфликтными личностями.

     стрессы и управление эмоциональным состоянием.